【質問の内容と背景】
顧客は同じサービスを受けていますと飽きが来て少しづつ売上が下がり出しますが、特に市場が変るときはそれが顕著になります。変化対応をしなければ「労多くして益少なし」になります。この問題はフル稼働にも関わらず赤字に転落してしまった企業から出された質問です。改善策を打つための目の付け所と順番を問われた問題です。

【質問の内容と背景】
これは同じ事をやっても売上が下がったり反応が悪くなった場合の対処の仕方を問われた問題です。市場の変化が起きた場合は必ず起きる問題です。ここでは同じ事をやっていたも反応が悪くなったり結果が出なくなった場合の理由や対処の仕方を問われた問題です。

【質問の内容と背景】
私は営業のフックとしてアウトソーシングビジネスになりうる分野を見つけて
それを営業マンが行うことで楽に受注活動を成功に導こう！と言っています。
ここにアウトソーシングとは顧客にとってやりたくない業務で時間がかかったり
難しいにもかかわらず価値を生まない業務を指します。これはできれば外注にお願いしたい
業務であり、年率10％以上で成長している分野です。

その価値を理解された経営者から出された質問です。自社でそれをやるとして
どのような視点で見出したらよいかを問われた問題です。

【質問の内容と背景】
梱包資材代理店からの質問です。自社の強みは顧客のニーズに合わせて全ての材料で最良の梱包を提供していますが、押えるべき項目が多すぎてなかなか全てに対応できる人材を作れません。顧客が何も分からないので許されていますが、この状態ではまずいと思っており、どうすれば無理なく全てを提供できる状態を作れるかを聞かれた問題です。

【質問の内容と背景】
技術関連の会社では共通して問題になる話です。技術者は自分よりも技術が高い人間の言うことは聞きますが、低い人間の言うことは聞きたがりません。しかも職人気質でありマネジメントはやりたがらず、人も育てたくないので、マネジメント人材がなかなか得られないといった共通課題を課題を抱えています。今回はまさにその問題が問われました。