一般消費者向けの商売です。業界の常識を顧客も知っていると勘違いしていました。如何すればその差異を解消出来るでしょうか？

私がその会社の会議に参加していたときに気づいた問題です。参加者が当たり前のように使っておられた言葉が私にはさっぱり分からず質問して堀下げたところ「業界の常識」だと分かりました。その会社はほとんど人が辞めないことから顧客と業界人の知識レベルの差を感じられない状態にありました。顧客が理解して買って下さるわけですから、せっかく重要視しているその内容を顧客にありがたく伝える必要を感じて問題提起しました。

この問題はプロが集まっている会社では良くあることです。自分たちの常識が一般常識だとはき違えてしまっているのです。商売ではあくまで顧客主体であり顧客が理解して下さり良さを実感されてはじめて商売が成り立ちます。したがってあくまで顧客目線で考える癖を身につけてそれを社風にしなければいけません。

顧客目線を感じられる訓練は一般消費者を対象とする業界では共通です。私は常に「名刺代わりに聞いてみて下さい」と申し上げています。本来であれば自社の自社の商品を評価して下さる特定の顧客像に聞くのが正しいのですが、それは難しいので、一般の常識とか、自社のこだわりの理解とかを強い合った人から片っ端から聞きながら一般人の感覚を知りその人達にどのように説明すれば刺さるかを日頃から鍛えて下さいト申し上げています。

聞き方が大事です。商売商売していると嫌われますので、「チョット教えてください」と軽いのりで聞く事が大事です。そうしますと「熱心な人だ！」と返って印象が良くなります。



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