自分の成績が上がらないのは担当している顧客が悪いからだとして良い顧客を欲しがる社員がいます。どうしたらよいですか？

自分のことは棚に上げて要求ばかりする社員に対する対応法を問われた問題です。このような人にはどのように対応するのが良いかを問われた問題です。その社員に良い顧客を任せるとそこの売り上げが落ちてしまうリスクが高いのですが社員を傷つけてもいけないので本当のことが言いづらい管理職にどう指導するかの問題です。

この管理職は要求ばかりする社員に実態を把握して良いように変わっていただきたいわけですから、事実を伝えて本人に納得していただき「何としても直したい」と思って頂くように導くことが大事です。変わるには本人が自覚して何としても直したいと思って頂けなければなりません。そこを目指すことが大事です。

事実を伝えて納得して頂くことが大事です。その人の対応が顧客をファンにしてインストアシェアを増やすように行動できているか、顧客に実態を十分把握できているかなどを話し合いながら現在の顧客での増やし方を伝授しながら自信を持たせます。さらに本人には厳しいでしょうが、その人のイメージに応じた成績が形成されることを伝えます。例えば１億円を目標にしている人であればもし1千万円の顧客しか与えていなくとも１億円を作るだろうし、１千万円を目標にしている人に１億円の顧客を与えたら１千万円にしてしまうという事実です。

事実を伝えることはパワハラやいじめではありませんので勇気をもって対応しましょう。

伝え方が大事です。少しでも批判心をもって伝えたら対立関係を作ってしまいます。そうならないように相手の成長を思い誠意をもって伝えることで事実を受け入れて努力してもらいましょう！



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