仕事の目的把握は自部門の目的だけではいけないのですか？多段階把握は難しく、指導しづらいので。

仕事には目的があります。「誰にどう役立つか？」です。それを把握しながら行なわなければピントがズレてしまいます。更に自部署だけでは無く最終的には顧客まで意識して自分の仕事にサービスを付加する全ての部署の便宜を考えて全てに受け容れやすい状態を意識して仕事する必要が有ると説明したところ出された質問です。確かにその把握は難しいし、ましてや部下にそれを理解していただくのは更に難しいので出された質問です。対応が問われた質問です。

トヨタでは「まず顧客のことを考えて、それから逆算して関係者全ての便宜を考えて最後に自分の都合を考えよ」と指導しています。これは仕事をする際に押えるべき基本的な姿勢です。出来る出来ないは別としてもその意識や姿勢だけは徹底させる必要が有ります。何事も「やろうとすればなんとかなります」のでまずは意識づけを行ないそれから徐々に各人の能力や考え方を把握しながら指導して行きましょう。

まず自分が決意することが大事です。それからその把握方法を伝えて各人が仕事の流れで各部署が何をどうしているか、それは自分の仕事にどの様な作業を付加するために自分は各部署に対してどの様な配慮をするかを各プロセスをワークスルーしながら具体的に指導していけば良いでしょう。

諦めてはダメです。「良いことは人に勧めよう！」です。少しづつでも良いノで分かっていただく為に工夫しながら善処していきましょう！

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