最近顧客からの要求が大きくなりすぎて困っています。如何すればいいでしょうか？

顧客からの要求が強いということは良いことです。しかしそれを困った出来事と捉えている理由を聞いてみると、費用対効果の問題だと分かりました。当初の契約から信頼関係が増してきて、何をお願いしても出来るので、甘えだして不当？な要求になり出していることがこの質問の理由でした。そこでこの状態をどう解決するかが問題となりました。

まず原点に戻って契約内容の点検から始めます。要求事項が変わってきています。当初はある業務が求められており、それだけが要求事項でした。しかしその周辺事項もドンドン追加されていき、しまいには丸投げ（全て依頼されだした）のです。業務範囲は大幅に増えて、処理時間や労力は大幅に増えてきたにもかかわらず値段は同じでした。それでは合うわけがありませんし、契約内容もアウトソーシングに変わっていますのでそもそも契約内容を変えて提供価値にふさわしい契約を結び直す必要が有ることが判明しました。それを坦々と説得して契約変更をすることで解決します。

言い方によっては契約破棄になる可能性もありますので慎重に伝える必要が有ります。そのためには相手が感情的にならないように事実を整理して坦々と伝える事で冷静に判断して頂く必要が有ります。その中で適正価格を模索しながら妥当な水準での妥結を目指せば良いのです。

感情的にさせてしまうと取り返しがつかなくなりますので、事実を比較しながら坦々と話す必要が有ります。

セミナーにご興味のある方は下記リンクをご覧ください。
https://nagayama-kakushin-leaders.com/lp/businessmodel/