顧客が欲しているサービスを提供しているにもかかわらず継続できない理由を教えてください

商売が続くには関係者がお互いにＷｉｎ－Ｗｉｎの関係になっていなければいけません。もし続かないとすれば誰かが負担に感じていると思われます。この質問はその探し方や内容を問われた問題です。

関係者がＷｉｎ－Ｗｉｎになっているかを聞いてもし負担に思っていることがあればその解決策を考えてお互いにＷｉｎ－Ｗｉｎになれる道を探します。それにより原因究明が出来ます。

サービスの提供を受ける経営者側は満足していたのですが、サービスの提供側が確かな見返りを得られている確信が持てずに「骨折り損」と考えてしまったために続かなかったのです。マーケテイングの世界では「返報性の法則」というものがあります。これは人の本質を用いたマーケテイング手法です。つまり人は誰かに何かをしていただいたら必ずお返しをしたいと思うのでタダひたすらお役に立てば良いというものです。実は競争が激しく難しいとされている保険の世界でのトップセールスの方々はこれをうまく利用されていますがそれが分からない人が対応したために続かなかったのです。

対策とすれば保険の優秀な営業マンがサービスを行ない満足したら知り合いや顧客の保険を見返りとして返していただくという形にしました。

お互いにＷｉｎ－Ｗｉｎになれる者同士で契約を結ぶことが大事です。したがって事前に十分な打ち合わせを行なって見通しがたってから契約に着手しましょう！


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