口コミの作り方を教えてください

質問をされた会社はたまに自社を紹介してもらえているそうなのですが、それを日常的に安定して紹介して頂けたら良いと思って質問されました。方策を聞かれた問題です。

紹介・口コミは、顧客が自らの想定を超えて感動した場合に起こしてくれます。紹介することで感謝されたいからです。という事は「何にどう感動したか」を聞きに行き教えてもらう事で自社が意識していない自社の魅力を知り、それを営業とマネジメントで共有して横展開していけば良いのです。

人によって違う可能性がありますので何人かに聞いて共通点をデフォルメして価値化を行ないそれを横展開すれば良いのです。また口コミを作るにはツールが必要です。なぜなら紹介したいと思ってもうまくストーリーが作れないからです。そのために口下手な人でも代弁してくれる小冊子を作りそれを渡していただく事で口コミを安定的に呼び込める状態を作れば良いのです。

返報性の法則というものがあります。これは何かをしていただいたらお返しをしたいという法則です。これはマーケテイングの世界では必須科目です。紹介は一般的には奇跡的に起こると考えがちですが、顧客に感動を与えることが出来れば日常的に起こせるのです。したがってその状態を目指すことで営業いらずで事業拡大が出来る様になるのです。この状態を目指しましょう！


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