顧客から見るとどうでもいいことなのに細かいことにこだわっている社員がいます。どうしたらよいでしょうか？

些細なことにこだわる社員がいて、そこへのこだわりは顧客から見るとどうでも良いことである場合どう気づかせれば良いかが問われた問題です。しかし実際は社長に口答えした社員に対するいらだちです。問題の所在と対応が問われた問題です。

これは社員の問題と社長の問題に分けて考えます。
まず社員の問題としてはその人にとっては大事だと思っている問題がそれほどこだわる価値があるかを冷静に考える価値があるかを考えられる視点を与える事です。これは顧客やそれに関係する人がどう考えるかが重要でその人の感覚が重要では無い事を伝えてバランス感覚を身につけていただく事が大事です。

次に社長です。自分がやったことに突っかかってきた社員に腹を立てた問題です。些細なことなので笑って過ごせる事ですが真に受けてしまっています。大局観を持って事の次第を考えられれば軽く受け流せることですので捉え方を学ぶ必要があります。

まず社員に対しては実際に使う人や顧客がどう捉えるかを考えていただき「そこにこだわることが大事かどうか」を考えていただくことでバランス感覚を身につけていただく事が大事です。

次に社長にとっては真に受けて対立構造を作るのではなくかわして真っ向から取り合わない事を学ぶ事が大事です。対立は「100害あって一利無し」ですのでかわす術を学びましょう。

対立して良いことはありませんので対立をせずにうまく調和へと導ける術を全社を通して学びましょう。そう考えるとこの問題は実は大事な問題だといえるでしょう！



セミナーにご興味のある方は下記リンクをご覧ください。
https://nagayama-kakushin-leaders.com/lp/businessmodel/