リスクがある商品の販売で社員が適切な説明をしているか分かりません。どうしたらよいですか？

特に営業においては言えますが、社員は外に出たら天下で何をやっても分かりません。日報を見てもその真偽は不確かですし、「やってます」と言われたら信じるしかないと考えている管理職が多いのだと思います。そこで出された質問です。

マネジメントの技法としてこのような問題に適切な対応が出来る手法があります。それは再現法です。

再現法は対象者が「どのように考えてどのように行動し、それに対して相手の反応はどうでありそれにどう対応したか」といった実際の流れをありのままに再現していただき、その内容をもとに指導する方法です。私はマネジメント技法でこれが最重要だと位置づけており全管理職に励行していただいております。

囲碁や将棋の棋士で優秀な人たちは全ての対局を再現できます。プロはそれが可能ですのでそれを仕事にも応用したものです。かくいう私も営業マンだったときに全てのやりとりを再現できましたので「言った言わないになった時に相手のウソを撃沈できました」

実はこの手法だと問題意識や相手の反応などが手に取るように分かりますし適切な指導が出来ますので短時間で絶大の効果を上げることが出来ます。

慣れないうちは管理職が「そんなことは無理」だと考えがちです。出来ないと考えては出来るものも出来ませんので、禁物です。珠算を長くやっている人は誰でも暗算で2桁3桁のかけ算、割り算が出来るいわば神業を手に入れられます。それと同じです。人間の能力は無限ですので意識して訓練すれば誰でも出来る様になりますので信じてやってみて下さい。必ずやお役に立てると思います。



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