顧客の本当の要求（求めていること）はどうやったら分かるのですか？

この質問はドメイン（事業領域）を決めるときに出た質問です。ドメインを決めることは事業を決めるための一丁目１番地ですが、実に難しい問題です。なぜなら顧客に聞いても分かりませんし、業界の構造上の欠陥や自社が決めた顧客像に当たる企業群が共通に困っているであろう問題点を実体を調べながら仮説検証をしながら見いだしていく必要があるからです

そこで困って出された質問です。

問題は関係性に顕れます。それは関係するプレーヤー間の力関係におけるエゴによる歪みです。優位な関係性を持てるプレーヤーがエゴを発揮してそのために他のプレーヤーが被る被害や不利益を見いだすことが大事です。

そのためにはまずプレーヤーを定義してそれらがどのような状態にあるか？それは誰の影響で、なぜそうなっているかを調べて行くことで業界特有の「構造上の欠陥」を見いだすことが出来ます。

各プレーヤーは自らの利益を最大にしたいので他社との関係性の中で優位な地位を取りたがります。そのために業界を構成している強者がどのような状態なのか？例えば独占なのか、数社の支配構造なのか、強者が存在せずに弱者のドングルの背比べなのか等の構造を調べてそれ故の各プレーヤーが被る影響を想定します。そして実際に聞き回りながら実体を突き止めていきます。

とにかく仮説検証をしながら突き止めていくことが大事です。

想定と実体では通常異なりますのでとにかく調べることが大事です。実際ほとんどの会社が調べることをしませんので残念ながら自社独自のドメインやビジネスモデルを作る事が出来ません。その原因はひとえに「調べられない」からです。



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