顧客からの要求で「実現した未来」に当たる重要なサインを如何すれば適切に拾い上げることが出来るでしょうか？

ドラッカーさんは「実現した未来」という重要な概念をていぎしています。これは時代の変わり目において起きる現象です。今までと違った引き合いや質問、要求・依頼などがもたらされますが、それに社員が度すれば気づいて適切なトス揚げが出来るかを問われた質問です。まずそれに気づくことが大事ですし、その人の意見を挟まず事実を如何に適切に適切な人に伝えられるかが問われた問題です。

「実現した未来」は例えば夏の暑いときにコスモスの花が咲いておれば「夏だけど秋の風物詩であるコスモスが咲き出したことで秋の気配が訪れてきている事が分かる」と行った現象です。新たな変化を教えてくれる現象としてコスモスが咲いているという未来の事実が夏の今起きているのです。その事実を知ることで次に秋が来ることが分かります。ここでは秋を伝えるコスモスに如何すれば気づけてそれを適切に適切な人に伝えられるかという問題に置き換えられます。

兆しの把握は原則を知っていなければ分かりませんので、実は難しい問題です。しかしそれを当たり前に行えるには「今までとは少しでも違う」と思える現象についてはその事実を伝えて頂く事が大事です。そしてそれはそれが分かり適切に処理できる人（感性が高い人）に「事実を伝えてその人の意見や感想は言わない」ことが重要です。

動機づけが大事です。今知りたいことを口を酸っぱくして伝えて少しでも「あれ？」と思ったことはどの様な些細なことでも伝えさせることが大事です。「下手な鉄砲も数打ちゃあたる。です。諦めずに地道に気長に社員を教育しながら情報の伝達をスムーズにしましょう！

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