チョットしたことでも顧客に呼び出されサービスをしておりまるで採算が合いません。どうすればよいでしょうか？

この問題の難しさは業界のしきたりが古くて顧客の要求に従う慣習が定着しており、廃業が相次いでいる中で出張費を別途取れるか？という問題です。社員にはコスト意識も無い事からどう説得したら良いかが問われた問題です。

原則は赤字の商売はしてはいけない。必要な経費は請求すべし。です。しかし業界の慣習がそうなっていないことから顧客も社員もコスト無視の商慣習にしたがっており赤字垂れ流しで廃業が相次ぐ状態になっています。したがって顧客に対しても社員に対しても考え方を改めて頂く必要があります。

まずは各商売について原価計算を行ない（概算で良い）どのような商売が赤字になっているかを示すと共に採算が合うためにはどのような考え方で値付けをすれば良いかを教えて社員を説得します。

社員は顧客からの反発を恐れて抵抗するでしょうがそれでは会社が潰れてしまう旨を示して、頑として社員の抵抗は受け入れずに納得して頂きましょう。そして顧客への説明方法を示してそれで充分にロールプレイングをした上で顧客に説明してもらいましょう。

社員からの猛烈な反発が来ますが、誠意を持って充分時間をかけて説得しましょう。離せば必ず分かってくれますので、根気よく説得に努めましょう！


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