コロナがあけて、市場が回復したにもかかわらず我が社は売上が急速に落ちました。何が問題でどうしたらよいでしょうか？

これは同じ事をやっても売上が下がったり反応が悪くなった場合の対処の仕方を問われた問題です。市場の変化が起きた場合は必ず起きる問題です。ここでは同じ事をやっていたも反応が悪くなったり結果が出なくなった場合の理由や対処の仕方を問われた問題です。

これは現在多くの会社で起きている問題です。コロナで業務スタイルや生活スタイルが変りましたが、それに伴って市場も変りました。それにより顧客のニーズも変化していることが相対されますので、変化に応じたサービスのあり方に変更する必要があります。

そのためには仮説検証をしながら変化した市場のど真ん中を見いだしてそれにあった対応に変換しなければいけません。ですから試行錯誤しならら変化対応が求められます。

まずは顧客の意思決定プロセスや必要情報のあり方を聞きながら何か変化があったかを聞きながら以前との違いを見いだしましょう。これは多くの会社に聞きながら少しでも変化があったらその情報を持ち寄りながらサービスのあり方を検討して例えば10通りの代替案を作成します。そしてそれを顧客に示して意見を求めながら受けがいい方法を見いだして確かめながら良い方を見いだしたらそれを徹底する形を取るのです。

思い込みや決めつけはいけません。実際にヒアリングした結果から代替案を作りそれぞれの反応を見ながら良い方法を絞り込むのです。孫さんは常に10通りほどを仮定させて仮説検証しながら効果がある方法を見いだしてそれを徹底されています。見習いたいものです



セミナーにご興味のある方は下記リンクをご覧ください。
https://nagayama-kakushin-leaders.com/lp/businessmodel/